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Aucun retour ou échange après le 15/06/13



Délai de rétractation - Retours - Echange

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 25 jours francs, qui commence à courir à compter du jour de la livraison des biens commandés, pour exercer son droit à rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception, des frais de retour qui seront à la charge du Client.

Pour engager une procèdure retour produit depuis votre compte client sur http://www.krapoetik.com:

  1. Sur la page d’accueil de votre compte, cliquez sur Historique et détails de vos commandes pour voir vos commandes.
  2. Dans la ligne de la commande qui contient le produit que vous voulez retournez cliquez sur détails.
  3. Dans les détails de la commande, cocher la case des produits que vous souhaitez retourner.
  4. Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner.
  5. Dans la case Retour de marchandises, indiquez la raison du retour produits.
  6. Cliquez sur Générer un retour.

 

  • Une fois la procédure de retour engagée et le colis receptionné par Krapo Etik, un avoir sous forme de bon de réduction correspondant au prix de vente de l'article (hors frais de port) et valable 6 mois sera attribué au client.
  • Le client peut passer directement commande sur notre site d'un article de remplacement ou du même article dans une autre taille en utilsant le bon de réduction.Cette nouvelle commande doit être d'un montant supérieur à votre avoir. Lors de cette commande, le montant de votre avoir sera déduit après avoir entré le bon de réduction correspondant, les frais de port de réexpédition restant à la charge du client.
    Votre avoir n'est utilisable qu'en une seule fois dans un délai de 6 mois à compter de son activation.
  • Le remboursement intégral de l'article se fait sur simple demande après retour et reception par Krapo Etik du dit article dans son emballage d'origine et en bon état.


Le retour des produits doit être effectué à l’adresse suivante :

KRAPO ETIK
SERICE RETOUR
19 RUE BOURGNEUF
64100 BAYONNE

 

En cas d’exercice du droit de rétractation, Krapo Etik est tenu de rembourser le client ou d’effectuer un avoir (à sa demande) et au plus tard dans les trente jours suivants la date à laquelle ce droit a été exercé.

Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison non remboursables.
Krapo Etik supportera les frais de retour exclusivement en cas d'erreur de livraison ou de livraison d’un produit équivalent au produit commandé faute pour Krapo Etik d’avoir pu fournir ce dernier, le bon de commande faisant foi.

Tout retour de produit devra être fait dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires et notice), sans trace d’utilisation et accompagné d’une copie de la facture et d’un numéro de retour communiqué par e-mail à Krapo Etik (avant tout renvoi, le Client doit contacter le service client de Krapo Etik en envoyant un mail à florence@krapoetik.com, en lui faisant part de son envie de rétractation ou échange).
S'il s'agit d'un cadeau, la personne ayant reçu la commande devra nous contacter à florence@krapoetik.com.

Pour les couches lavables: merci de bien vouloir les essayer dès réception du colis et avant tout lavage afin de pouvoir procéder à un échange si besoin.En aucun cas les couches lavables déjà utilisées ou préalablement lavées (mêmes si elles n'ont jamais été portées), ne seront reprises ou échangées.

L’échange d’un produit contre son identique, en raison d’une avarie constatée au déballage et non consécutive d’une réserve qui aurait dû être émise à l’égard du transporteur ou du préposé des postes, est possible sous réserve de contacter au préalable Krapo Etik par e-mail à florence@krapoetik.com afin d’obtenir la procédure de retour.

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au delà des 25 jours suivants la réception des produits sera considérée irrecevable et la responsabilité de Krapo Etik ne pourra être engagée.
Krapo Etik se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le produit non conforme ou abîmé. En cas de retours anormaux ou abusifs, Krapo Etik pourra refuser de servir une commande ultérieure.


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